Expédition et livraison

Vous trouverez ici toutes les informations sur les pays de livraison, les frais d'expédition, les délais de livraison et ce que vous pouvez faire si votre commande rencontre un problème. Ces informations d'expédition complètent nos Conditions Générales de Vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons en Allemagne, en Autriche et en Suisse, ainsi que dans d'autres pays de l'Union Européenne, au Royaume-Uni et dans certains pays hors d'Europe.

Les pays de livraison disponibles sont affichés lors du processus de commande, dans la sélection de pays. Si votre pays n'y figure pas, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.

Nous livrons exclusivement à des adresses de livraison, et non à des points relais sans numéro de poste valide, ni à des adresses qui nous semblent invraisemblables pour des raisons de livrabilité. Dans de tels cas, nous vous contacterons avant l'expédition.

2. Frais de livraison

Pour les livraisons en Allemagne, nous offrons les frais de port à partir d'une valeur de commande de 50,00 EUR.

Les frais d'expédition spécifiques à votre commande dépendent du pays de livraison et de la valeur de la commande. Ils vous seront intégralement et séparément indiqués dans le panier et dans le récapitulatif de la commande avant que vous ne la passiez. Aucun frais d'expédition ne vous sera facturé sans avoir été préalablement affiché.

Tous les prix sont en euros (EUR) et sont des prix finaux incluant les taxes et redevances légales applicables le cas échéant.

3. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union Européenne, comme la Suisse, la Norvège ou le Royaume-Uni, des droits de douane, des taxes à l'importation et d'autres frais peuvent être applicables. Ces coûts ne nous sont pas payés, mais aux autorités douanières et fiscales compétentes du pays de destination et sont à votre charge. Veuillez vous informer auprès de l'autorité compétente avant de commander si nécessaire.

4. Délai de traitement et délai de livraison

Après réception de votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Nous préparerons ensuite votre envoi pour l'expédition.

Le délai de livraison estimé applicable à votre commande est affiché sur la page du produit, dans le processus de commande et dans la confirmation de commande. La période indiquée est déterminante.

Sauf accord contraire ou indication contraire, nous livrons la marchandise au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Les délais de livraison indiqués sont des jours calendaires, sauf indication contraire explicite. La livraison est effectuée par des transporteurs et prestataires logistiques mandatés ; leurs jours et heures de livraison peuvent varier selon les régions.

5. Suivi des envois

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre le statut de votre livraison.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après l'expédition avant que le numéro de suivi ne soit actif dans le système du service de livraison. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam, puis contactez-nous à support@shinorabeauty.com.

6. Livraisons partielles

Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent arriver dans des colis séparés. Cela n'entraînera pas de frais d'expédition supplémentaires. En cas de livraison séparée, le délai de rétractation ne commence qu'à la réception de la dernière marchandise ; vous trouverez les détails dans nos Informations sur le droit de rétractation.

7. Retards de livraison

Si la livraison est retardée, par exemple en raison d'une perturbation du réseau de transport, d'un dédouanement ou d'un volume de colis accru, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et vous communiquerons la nouvelle date de livraison estimée.

Si nous ne livrons pas la marchandise dans le délai convenu ou légal, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas non plus dans ce délai supplémentaire, vous êtes en droit de vous rétracter du contrat ; nous vous rembourserons alors immédiatement et intégralement les paiements déjà effectués. Dans les cas prévus par la loi, la fixation d'un délai supplémentaire est inutile. Vos droits légaux supplémentaires restent inchangés.

Si la marchandise commandée n'est pas disponible de manière permanente sans notre faute, parce que notre fournisseur ne nous livre pas, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons immédiatement les paiements déjà effectués.

8. Envois endommagés ou incomplets

Lors de l'expédition aux consommateurs, nous assumons les risques de transport. Si votre envoi arrive endommagé, vous n'en subirez aucun inconvénient.

Si vous recevez un envoi visiblement endommagé, veuillez procéder comme suit :

1. Si possible, signalez directement les dommages au livreur et faites-les confirmer.
2. Photographiez l'emballage extérieur, les dommages et le contenu de l'envoi.
3. Écrivez-nous sous quelques jours à support@shinorabeauty.com en nous indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi et en joignant les photos.

Nous clarifierons alors le cas avec le transporteur et veillerons à un remplacement ou à un remboursement. La réclamation auprès du livreur n'est pas nécessaire pour vos droits légaux ; elle nous aide simplement à faire valoir nos propres réclamations auprès du transporteur. Il en va de même si votre envoi est incomplet ou si un article incorrect a été livré.

9. Envois perdus et livraison infructueuse

Si un envoi n'est pas livré par le service de livraison dans le délai de livraison indiqué et que le suivi ne permet pas de localiser le colis, nous lancerons une enquête à votre demande. Si la perte est confirmée, nous vous livrerons gratuitement ou vous rembourserons le prix d'achat, selon votre préférence.

Si un envoi ne peut pas être livré parce que l'adresse de livraison que vous avez fournie est incomplète ou incorrecte, ou parce que vous n'avez pas récupéré l'envoi malgré l'avis dans le délai de stockage, l'envoi nous sera retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons et conviendrons avec vous si nous devons réexpédier l'article ou rembourser le prix d'achat. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être occasionnés pour une nouvelle expédition due à une adresse incorrecte ; nous vous les communiquerons au préalable.

10. Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner une commande, vous trouverez la procédure complète sur la page Retours et remboursements. Votre droit légal de rétractation est décrit dans nos Informations sur le droit de rétractation.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@shinorabeauty.com. Nous répondons généralement dans les 48 heures.

Fournisseur :
Bold & Boundless LLC
1007 N Orange St., 4th Floor, Suite #3063
Wilmington, Delaware 19801
États-Unis