Retours et remboursements

Si un appareil ne vous convient pas, vous pouvez le retourner. Sur cette page, nous vous expliquons les options dont vous disposez, le déroulement de la procédure et quand vous serez remboursé.

Il existe deux manières indépendantes de retourner une commande : votre droit légal de rétractation et notre garantie de remboursement volontaire de 60 jours. Vous décidez laquelle vous souhaitez utiliser. La garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les restreint ni ne les remplace.

1. Votre droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez révoquer le contrat d'achat dans les 14 jours sans donner de raisons. Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise.

Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison. Sont exclus les coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Vous trouverez le texte légal complet, les délais, les exceptions ainsi que le modèle de formulaire de rétractation dans nos instructions de rétractation.

2. Notre garantie de remboursement volontaire de 60 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons une garantie de remboursement volontaire de 60 jours. Il s'agit d'une prestation contractuelle volontaire de Shinora Beauty.

Ce que la garantie couvre

Si vous n'êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner dans les 60 jours à compter de la date de réception de la marchandise et vous recevrez le prix d'achat payé. Vous n'avez pas besoin de donner de raison.

Garant

Bold & Boundless LLC, 1007 N Orange St., 4th Floor, Suite #3063, Wilmington, Delaware 19801, États-Unis, E-mail : support@shinorabeauty.com.

Conditions

1. Vous nous signalez le retour dans les 60 jours suivant la réception de la marchandise. La date de réception de votre inscription est déterminante pour le respect du délai.
2. Vous retournez la marchandise complète après réception de nos instructions de retour, c'est-à-dire y compris tous les accessoires fournis.
3. La marchandise ne présente aucun dommage dépassant une simple utilisation et un essai normal.

Frais de retour

Dans le cadre de la garantie volontaire, vous prenez en charge les frais directs de retour.

Ce que la garantie ne restreint pas

Vos droits légaux en tant que consommateur, en particulier le droit de rétractation et la garantie légale des vices cachés, existent indépendamment de cette garantie et sont gratuits pour vous. Ils ne sont ni limités ni remplacés par la garantie.

3. Si la marchandise est défectueuse

Si la marchandise livrée est défectueuse ou ne correspond pas à ce qui a été convenu contractuellement, les droits légaux de garantie selon les §§ 434 et suivants du Code civil allemand (BGB) s'appliquent. Le délai de prescription pour les réclamations pour vices est de deux ans pour les consommateurs à compter de la livraison de la marchandise.

Dans ce cas, vous ne supportez aucun frais de retour. Il vous suffit de nous écrire à support@shinorabeauty.com et de nous décrire le défaut. Vous trouverez plus de détails au point 9 de nos Conditions Générales de Vente.

4. Comment se déroule un retour

1. Enregistrer le retour. Enregistrez votre retour dans votre compte client ou écrivez-nous un e-mail à support@shinorabeauty.com. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Attendre la confirmation et l'adresse de retour. Nous vous confirmerons la réception de votre inscription et vous enverrons l'adresse de retour ainsi que toutes les autres instructions par e-mail. Veuillez ne renvoyer la marchandise qu'après réception de ces instructions, afin que nous puissions clairement identifier votre envoi.
3. Emballer la marchandise. Emballez l'appareil avec tous les accessoires de manière à assurer la meilleure sécurité de transport possible. L'emballage d'origine est le plus approprié, mais n'est pas obligatoire.
4. Expédier la marchandise. Envoyez le colis à l'adresse qui vous a été communiquée. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition assuré avec suivi et de conserver le récépissé de dépôt jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
5. Recevoir le remboursement. Dès que votre retour est reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration de ce délai.

Dans le cadre du traitement, nous vous demanderons occasionnellement des photos du produit, de l'emballage et des accessoires. Cela nous aide à clarifier le cas plus rapidement et à identifier les dommages de transport. Le traitement de votre rétractation et vos droits légaux ne dépendent pas de l'envoi de photos.

5. Remboursement : délai, montant et mode de paiement

En cas d'exercice du droit de rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où votre déclaration de rétractation nous est parvenue. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, la date la plus proche étant retenue.

En cas de recours à la garantie de 60 jours

Nous vous rembourserons le prix d'achat payé sans délai après réception et vérification de la marchandise retournée, au plus tard dans les 14 jours.

Applicable aux deux options

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Le temps nécessaire pour que le crédit soit visible sur votre compte dépend de votre fournisseur de services de paiement ou de votre banque. Pour les cartes de crédit et de débit, il faut généralement jusqu'à dix jours ouvrables après notre initiative.

6. Dépréciation

Vous êtes autorisé à examiner la marchandise comme vous le feriez dans un magasin. Vous ne devrez compenser une perte de valeur que si celle-ci est due à une manipulation de la marchandise qui n'était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un appareil contre un autre, veuillez nous envoyer un e-mail à support@shinorabeauty.com. En règle générale, nous traitons un échange comme un retour suivi d'une nouvelle commande, afin que le remboursement et la nouvelle livraison puissent se dérouler indépendamment l'un de l'autre.

8. Contact

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@shinorabeauty.com. Nous répondons généralement dans les 48 heures.

Fournisseur :
Bold & Boundless LLC
1007 N Orange St., 4th Floor, Suite #3063
Wilmington, Delaware 19801
États-Unis